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五星的格调(一) 有一种感觉叫美轮美奂

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开商场做生意,有一个点是很难突破的,就是只想赚钱。
赚钱是必须的,但赚钱是结果,不是目的。
如果一味地为了赚钱了忽视了消费者的需求和感官,那这个商场肯定是得不偿失。很多的商场走了这条路,距离消费者越走越远
消费者需要的是一个五星级的购物平台
是需要从顾客的角度出发,去体会顾客的感受、顾客的需求;
为顾客提供超越期望的环境、商品、服务、营销活动、商场管理,让顾客真正感觉到商场的存在是社区的骄傲。


五星的格调
一个五星级的商场不是凭空忽悠出来的
他体现在环境、品牌、服务、营销、人文关怀等等
不是每一个地方都有一个这样的存在
但是我们临沂有
今天就让我们一起来看看,我们临沂自己的骄傲


卫生:戴白手套来检查
1、地板原来可以发光
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2、最干净的厕所
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3、很难想象这是一只垃圾桶
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4、电梯也是一尘不染,有点不敢踩
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5、我们每天都打扫N遍    检查 N+1一遍
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环境:赏心悦目、人文关怀
用心打造一个 让顾客有家感觉的购物环境,才是真正以顾客为根本
1、国画随处可见
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2、珍藏家具更添情怀
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3、家具知识及保养  让顾客更多了解
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服务: 顾客至上 无微不至
1、高大上的服务台   关键在细节
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一米线  细节看出管理
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我们的服务有承诺,我们的服务有保障
2、详尽的导购指示 给顾客提供最大便利
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3、各种休息区让顾客更能轻松购物
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4、人文关怀才是企业文化的体现
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随处公示的服务团队,这才是一个卓越企业的核心!
今天我们只是拿出一两个细节来展示给大家,但是我相信,大家都清楚还有更多的细节都做到了极致,才铸就了这样一个行业的标杆。
境和卫生还有商场里的服务只是我们能够直接感受到的,这或许只是最基本的,最直观的体现,但缺是一个五星级商场自然而然应该所表现出来的,日常的状态。

一个五星级企业的成功,当然不仅仅依靠以上的这些
他需要更核心,更内涵的东西,核心的价值
在于他的定位,对顾客的承诺,高品质的产品和服务,人文化的企业精神和营销手段。下一次让我们一起来看看一个家居行业的领袖是有如何的霸气和实力。
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下期内容
五星的格调(二)品质与品牌的力量
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